Я займаюся бізнесом понад 30 років, 12 з яких керую консалтинговою компанією. Visotsky Consulting допомагає підприємцям побудувати систему ефективного бізнесу та впровадити інструменти управління. Найголовніше, на чому ми робимо акцент, це сильна команда, тому що саме співробітники рухають бізнес вперед. За стільки років я відповів на безліч питань про управління персоналом і вирішив зібрати найпоширеніші у цій статті. Читайте нижче або дивіться відео на YouTube.
Якщо у керівника-початківця синдром самозванця, як йому з цим боротися?
Синдром самозванця є у всіх адекватних розумних людей. Це нормально, що ви мислите про себе критично і сумніваєтеся, що робите свою роботу ефективно.
Немає межі досконалості, тому навіть ефективному спеціалісту є куди зростати, тим більше керівникам доводиться постійно стикатися з чимось новим та розвиватися у різних галузях. Щоб подолати синдром самозванця, прокачуйте свої навички та компетенції, не думайте, що ви все знаєте, і вам не потрібно розвиватися.
Сумніви у собі — це нормально. Ви станете сильнішими, як тільки почнете навчатися, використовувати в роботі нові методи та вдосконалювати знання.
Як змусити працівників складати плани роботи?
Ви повинні донести до них думку, що якщо вони не плануватимуть, то не зможуть отримати результатів. Щоб все виходило, потрібно точно знати, що робити та на який результат розраховувати. Коли людина сидить без роботи та чекає «стусана» від керівника, це неправильно.
Пропишіть регламент, в якому буде зазначено, що кожен звітний тиждень має починатися зі складання плану. У ньому потрібно прописувати завдання на кожен день та час їх виконання.
Зберіть весь колектив та поясніть, чому важливо планувати роботу. Покажіть шаблони тижневих планів, а наприкінці докладно дайте відповідь на всі запитання. Щоб співробітники підійшли до цього відповідально, скажіть їм прямо зараз скласти тижневий план і показати вам. Коли вони спробують це вперше, у них зникне страх, і складання плану стане нормою.
Співробітники ігнорують завдання та виправдовують це тим, що займалися пріоритетнішими питаннями. Що робити у такій ситуації?
Працівники не виконують складних завдань, коли їх не контролюють. Але це відбувається, якщо люди перевантажені.
В одній із перших моїх компаній я одного разу отримав від співробітника тижневий план, який займав 3 аркуші. Одного погляду на нього вистачило, щоби зрозуміти, що він нереальний. Підлеглий сказав, що це не проблема, все, що не встигне зробити, він перенесе на наступний тиждень. І потім я зрозумів, що він насамперед виконав легкі завдання, а все найважливіше, але найважче переносив день у день.
Щоб уникнути подібного, вимагайте з підлеглих реалістичних планів, які можна виконати за тиждень. Для цього навпроти кожного завдання має стояти приблизний час, який працівник планує витратити на роботу. Максимум на день може бути розплановано 7 годин з 8, однозначно з'являться термінові позапланові завдання, які займуть цю вільну годину. Керівнику потрібно переглядати план перед початком тижня, вносити коригування, а потім контролювати процес виконання.
Співробітники постійно скаржаться один на одного: як налагодити стосунки у колективі?
Така ситуація виникає, коли працівникам нудно на роботі. Люди сваряться, плетуть інтриги та скаржаться один на одного, якщо у них багато вільного часу і нічого робити. Ваше завдання — завантажити їх роботою та вимагати конкретних результатів.
Якщо це не допомагає, можливо, у компанії хаос і співробітники сваряться, тому що не можуть поділити зони відповідальності. Тоді треба розробити організаційну структуру підприємства і чітко розділити функції.
Співробітник руйнує колектив: як його звільнити? І чи варто пояснюватися з цього приводу з іншими співробітниками?
Часто в колективі можуть не помічати людину, яка псує атмосферу своїми плітками та інтригами. Люди звикають до колег та вважають їх своїми друзями. Тому після звільнення таких співробітників власникам часто складно порозумітися з персоналом.
Але хаос у команді створюють ліниві співробітники з низькими результатами. Ефективні фахівці просто не мають на це часу. Так нероби намагаються відвести увагу від своїх проколів та невиконаних завдань, тому проведіть інспекцію та перевірте показники праці співробітника, а потім звільніть його за низьку ефективність.
Як вимагати зі співробітника вищих результатів?
Люди виправдовують низьку продуктивність тим, що роблять все, що можуть і не бачать сенсу робити більше, тому що раніше всіх це влаштовувало. Вам потрібно змінити цей погляд.
Наприклад, вам треба збільшити обсяги продажів, а співробітники вважають, що нинішні результати є задовільними. Покажіть їм, скільки заявок генерує маркетинг, і поясніть, що за нинішнього темпу ви не встигаєте обробляти все і втрачаєте клієнтів. Цифри — найпереконливіший інструмент.
Якщо співробітники як аргумент наводять свою високу завантаженість, тут допоможе панування. Подивіться, скільки реально часу йде у людини виконання роботи. Можливо, ви дійсно неправі та потребуєте надміру. Тоді необхідно перерозподілити навантаження і змінити пріоритети.
Співробітників слід мотивувати цілями, що надихають. Але як зрозуміти, чи працює цей прийом?
Співробітник, якого надихають цілі компанії, постійно говорить про них, пропонує, що можна зробити, щоб швидше їх досягти. Він виявляє творчість та креатив, розробляє нові проєкти. А ті, кого цілі не мотивують, — це неініціативні люди, які намагаються лише дожити до зарплати. Слідкуйте, на чому сфокусовані співробітники, та робіть висновки.
