Цінний кінцевий продукт (ЦКП) — це результат роботи компанії чи окремого співробітника.

Абревіатура ЦКП означає:

Цінний — суб'єктивна якість, на неї звертають увагу, коли вирішують, чи варто купувати товар; чим більша цінність — тим вища вартість;

Кінцевий — показує, що робота завершена та продукт можна використовувати;

Продукт — результат роботи, який можна побачити та застосувати.

Будь-яка діяльність має ЦКП. При цьому цінність визначається не тим, хто працює над продуктом, а людиною, яка його споживає. Якщо кінцевий результат не затребуваний серед споживачів, компанії немає сенсу виробляти продукт.

Цінний кінцевий продукт компанії

Щоб задовольнити клієнта, важливо правильно визначити ЦКП компанії. Наприклад, ви власник магазину техніки, та визначаєте своїм цінним кінцевим продуктом прибуток із продажу. Коли до вас приходить клієнт по новий смартфон, продавці намагаються «впарити» найдорожчі моделі. У результаті людина вислуховує годинну лекцію про переваги дорогих гаджетів і йде ні з чим. Але якби вашим ЦКП був задоволений клієнт, продавець діяв би інакше: поцікавився, під які завдання беруть смартфон, які критерії важливі, скільки годин на день людина проводить із гаджетом у руках. Так він підібрав би оптимальний варіант, який би підійшов клієнту за всіма параметрами. А клієнт здійснив би покупку і залишився задоволений.

Під час створення стратегічного плану завжди потрібно формулювати ЦКП і прописувати його у місії. Так кожен співробітник знатиме, заради чого він працює. Це допоможе досягати високих результатів та просувати компанію. У моїй компанії Visotsky Consulting усі співробітники знають, що наш продукт не консалтингова програма, а систематизований бізнес клієнта. Це дозволяє консультантам, продавцям та іншим членам команди більш ефективно займатися наданням та допомагати клієнту.

Цінний кінцевий продукт співробітника

Щоб підвищити ефективність підприємства, потрібно знати ЦКП кожної окремої посади, а не всієї компанії. Коли керівник знає, який результат повинен отримати від певного виду діяльності, він формулює посадові інструкції та знає, що входить до обов'язків кожного члена команди. Завдяки цьому можна відстежувати ефективність працівників.

Якщо знати ЦКП кожної посади, можна розробити ефективну організуючу схему. Вона структурує роботу компанії: кожна людина знатиме свою галузь відповідальності та свої обов'язки. За допомогою оргсхеми компанія може уникнути високої завантаженості окремих працівників, зривів дедлайнів виконання замовлень та інших суперечливих моментів та проблем.

Розберемо на прикладах цінні кінцеві продукти кількох ключових посад.

Цінний кінцевий продукт менеджера з продажу

ЦКП продавця — виручка. Не потрібно плутати з прибутком, оскільки це є галуззю відповідальності фінансового директора. Відповідальність продавця — саме приплив грошей.

Раніше я говорив, що ЦКП компанії має бути задоволений клієнт, це так. Але це не мета роботи самого продавця. Чи задоволений клієнт, залежить від багатьох факторів: якість продукту та обслуговування, наявність системи бонусів, зовнішній вигляд вашого магазину тощо. Тому це ЦКП всієї компанії, а не окремої посади. За задоволеність відповідають усі, але менеджер із продажу — саме за залучення грошей у компанію.

Цінний кінцевий продукт бухгалтера

З ЦКП бухгалтерів часто виникають складнощі, оскільки вони не виробляють нічого, що можна віддати споживачеві. Але завдяки діяльності бухгалтера активи підприємства перебувають у безпеці: документація з фінансового обліку ведеться бездоганно і відбивається у звітах.

Цінний кінцевий продукт маркетолога

Фахівець у галузі маркетингу повинен упакувати, розмістити та підготувати продукт до продажу так, щоб у споживача з'явилося бажання його купити. ЦКП маркетолога при цьому закінчена кампанія, в ході проведення якої компанія отримала великий відгук на продукт в аудиторії.

Цінний кінцевий продукт власника бізнесу

ЦКП підприємця — вся діяльність компанії. Не окремі функції типу організації праці, а результат роботи всього підприємства. Наприклад, у юридичній компанії — це клієнт, у якого немає проблем із законом або права якого захищені.

При цьому цінний кінцевий продукт — це щось повністю готове. Якщо клієнт не одержав консультацію юриста або не заплатив за неї, вважається, що власник бізнесу не отримав ЦКП.

Коли підлеглий знає свій цінний кінцевий продукт, це мотивує працювати ефективніше. Він почувається частиною великого процесу і прагне зробити свій внесок у спільну справу. Тому власнику необхідно сформулювати ЦКП для кожної посади, тоді він отримає результат.

Висновки

ЦКП — це цінний кінцевий продукт, який отримує компанія чи окремий співробітник у результаті своєї діяльності. ЦКП компанії потрібно чітко прописувати у місії компанії, щоб вся команда бачила, чого прагнути.