Світлана Керімова точно знає, що соціальні мережі можуть витягнути з кризи будь-яку компанію, тому що саме це врятувало її спільноту жіночого розвитку Woman Insight під час пандемії.

Ми поговорили зі Світланою в рамках Атикризової платформи, яку створила компанія Visotsky Consulting під час коронакризи. Світлана сама просуває свій особистий бренд, тому всі поради дає, спираючись на свій власний досвід.

Повну бесіду під Світланою, як і інші матеріали Антикризової платформи дивіться за посиланням на моїй сторінці в Facebook: https://www.facebook.com/avisotsky/videos/3215626301783409/ 

Світлана, твоєму підприємству Woman Insight вже 12 років. Що відбувається з ним на цей час?

У Woman Insight зараз працює майже триста осіб. Ми розвиваємося одночасно у двох напрямках - онлайн і оффлайн. З початком пандемії довелося закрити 8 центрів в 4 країнах, тому оффлайнова область дуже сильно просіла. Щоб уникнути серйозної втрати доходу наша керуюча компанія почала надавати франчайзі онлайн-продукт.

Ми виконали величезну роботу в спробах зробити так, щоб наш онлайн-напрям витягнув усе підприємство. І домагалися ми цього в основному шляхом просування в соц. мережах.

Скажи, якої стратегії слід дотримуватися, щоб виробнича компанія успішно розвивалася в соц. мережах?

Стратегія одна - завжди будьте цікаві для аудиторії. У вашого клієнта повинно бути бажання стежити за вами, вашими оновленнями та будь-якими новинами. Щоб успішно розвиватися, потрібно ставити перед собою велику мету. Візьмемо, наприклад, мою мету - це мільйони жінок-передплатниць в моєму онлайн-співтоваристві. Я хочу, щоб вони регулярно його відвідували та знаходили щось корисне для себе день у день. Як тільки я поставила перед собою цю мету, мій мозок відразу ж почав генерувати ідеї: а що постити? А що буде цікаво? Як складати контент-план?

Не варто забувати, що кожен бренд повинен мати обличчя. І якщо їм з якихось причин не може бути власник компанії, треба шукати того, хто зможе гідно його замінити. Бо сильний інтерес до сторінки компанії приверне тільки сильна особистість, що просуває цю сторінку.

Крім цього, вам потрібно розширювати свій кругозір. Якщо ви продаєте запчастини для машин, не варто говорити тільки про це. Woman Insight - це сексуальна освіта для жінок. Але ми ніколи не обмежуємося цією темою в постах. Ми говоримо також про те, як збалансувати своє життя, як ефективно планувати справи і т.д.

Тільки важливо пам'ятати, що писати для соц. мереж потрібно коротко і по суті. Не треба робити величезні пости з купою "води", їх ніхто не прочитає.

Як потрібно під час кризи просувати продукт не першої необхідності? Припустимо, косметику.

Коли я була директором з продажу в Mary Kay, мене навчили того, що продавати можна що завгодно і коли завгодно. Тому вважати косметику товаром не першої необхідності помилково. Її можна відмінно продавати навіть у воєнний час.

Власникам треба кардинально міняти свою точку зору. Вони думають, що сподобатися аудиторії набагато легше, ніж щось їй продати. Але подобатися складно. В цьому і полягає проблема тих, хто не може розвинутися в соц. мережах. Вам треба домогтися того, щоб від вас фанатіли. Ви повинні безплатно надавати стільки користі, щоб, коли ви нарешті запропонуєте купити щось у вас, - на це беззастережно пішли. Продавати можна тільки в перервах між користю. Також пам'ятайте, що люди відчувають фальш, тому вам треба щиро любити своїх передплатників і бути з ними відкритим.

А можна займатися тільки одним аккаунтом? Наприклад, вести свій блог і не розвивати сторінку компанії?

Я просуваю дві сторінки одночасно. Навіть контент-плани для них складаю так, щоб вони перегукувалися і підсилювали один одного. Але я знаю, що мій особистий блог завжди буде популярніше, ніж аккаунт Woman Insight. При цьому я не користуюся цим і не починаю продавати більше зі свого особистого блогу. Якщо мені потрібно розповісти про знижки або акції, я просто пропоную перейти на бізнес-аккаунт і "подивитися дещо цікаве".

Чи є якісь особливі прийоми, якими ви користувалися під час карантину, щоб просунути свої аккаунти?

Андрій Федорів, батько мого бренду, навчив мене того, що я передаю емоцію компанії. Продажі дуже тісно пов'язані з емоціями. Найчастіше люди під час кризи думають не про те, як би закупитися предметами першої необхідності, а де знайти позитив у такий час.

Разом зі своїм продуктом ви повинні продавати емоції. Тому перше, що треба виключити - це суху подачу і неемоційну рекламу. Наприклад, мені подобається, як ви, Олександр, вмієте переконувати, що під час кризи краще за все ростити компанію і вибудовувати систему управління.

Я завжди давала клієнтам те, в чому потребувала сама. Щоб зрозуміти біль інших людей, візьміть за основу власну і продайте те, чого всі потребують.

Що робити компаніям, функціонування яких під загрозою через карантин (готелі, салони краси, кафе)?

Їм потрібно витратити час на розвиток стратегії. Тільки не треба впадати в паніку і робити помилки. Скоротіть витрати, збережіть запаси. І починайте посилено розвиватися в соціальних мережах: пишіть пости, проводьте ефіри, діліться знаннями та залучайте передплатників.

Якщо ви будете давати якісь знання та інсайти безплатно, то коли ви почнете продавати, вже буде певна аудиторія, яка вам вірить і буде готова купити все, що ви запропонуєте.

Світлана, а ти поділяєш думку про те, що під час кризи краще за все розвивати свою компанію?

Криза змушує рухатися. Багатьом бізнесменам просто нема коли думати про розвиток і зміни. Але в кризу ти інакше не виживеш. Моя компанія переродилася, коли почалася криза. Ми нарешті впровадили все те, про що тільки розмовляли останні роки 2.

Криза залишає тільки ідеальні продукти на ринку: тому потрібно робити все, щоб вони стали такими. Також важливо продавати свій продукт так, щоб люди відчували, що ви, надаючи його, рятуєте їх в цей важкий час.

Світлано, дай пораду всім власникам бізнесу.

Будьте готові до гіршого, але сподівайтеся на краще. Через кризу пройдуть тільки ті, хто відкине минуле і буде готовий до життя в новій реальності.