Останнім часом я все частіше стикаюся з англомовними термінами «soft skills» і «hard skills». Знаю, що не у всіх є чітке розуміння, що ж це таке. Тому давайте разом розберемося, що ж мають на увазі під собою дані поняття, а також я розповім, як сам розвиваю у своїй компанії ці компетенції.

Soft skills
"Soft" в перекладі на російську - "м'який". Такими вважаються універсальні навички складно вимірювані в кількісних показниках. У них входить емоційний інтелект, товариськість, критичне мислення, вміння налагоджувати контакт з людьми й т.д.
Hard skills
У перекладі "жорсткі". Це навички, яким можна навчитися. Вони є професійними. Наприклад, "жорсткі" навички бухгалтера - це здатність вести бух. облік. Керівник, що володіє цими навичками, вміє складати план, розпоряджатися, вимагати результатів, направляти підлеглих в потрібне русло.

На які навички я звертаю увагу, коли наймаю людей
Якби я стояв перед вибором: найняти на роботу висококваліфікованого співробітника, з головою пішов в роботу або ж працівника не настільки професійного, але володіє навичками комунікації, прийняття оперативних і правильних рішень і вмінням просувати технологію компанії, то, звичайно, моїм вибором буде другий варіант.

Я завжди віддаю перевагу гнучкому і допитливому розуму. Як на мене, людина, відкрита для спілкування, навчання і розвитку краще, ніж замкнутий професіонал.

Через що я вибираю саме soft skills?
Світ зараз розвивається так стрімко, що в сучасному бізнесі постійно відбуваються якісь зміни. Якщо працівник не готовий приймати нічого нового, йому важко буде видавати хороші результати роботи. Комунікаційні навички я теж виношу на перший план. За ним стає зрозуміло, чи доброзичливо ставитися людина до інших.

"М'які навички", які допомагають мені, як власнику бізнесу:
1. Здатність відкопати корінь проблеми. При виникненні труднощів, для мене мало розібратися з ними. Я повинен зрозуміти, що взагалі привело до їх появи.

2. Уміння просувати людям свої ідеї. Керівник завжди повинен вміти доносити ідеї таким чином, щоб вони були зрозумілі всім. Коли співробітник приймає ідею після вашого пояснення, і усвідомлює, в чому вона полягає, то його більше не потрібно навантажувати купою регламентів і вказівок, він тепер думає так само як ви. Відтепер всі його рішення будуть правильними й в ньому можна не сумніватися.

3. Я люблю спілкуватися з людьми. Мені хочеться розуміти їх і розкривати для себе, як особистостей. Це не означає, що у мене натура письменника або когось ще, немає. У мені не було цього завжди. Це навичка, яку я намагаюся розвивати, тому що вона допомагає будувати мені бізнес.

Бізнес влаштований таким чином, що ми можемо розвинути в будь-яку людину hard skills, але ніяк не покращимо soft skills.
Через це, під час найму людей, я спочатку звертаю увагу на певні навички, що впливають на роботу людину, які мені важко буде змінити.

Нескладно пояснити бухгалтеру, як користуватися 1С, проте практично неможливо навчити його адекватного спілкування з клієнтами, коли він збирає дебіторські платежі, якщо він не вміє цього спочатку. При цьому, варто зазначити, що існує ряд професій, де на першому місці завжди hard skills, наприклад, лікар.

Як розвивати необхідні навички?
Soft skills придбати важко. Зате цілком можливо посилити вже закладені навички. Для цього в моїй компанії всі співробітники постійно навчаються.

На перших етапах роботи в нашій компанії кожен новий співробітник освоює навичку легкого навчання. Курс займає всього 10 годин часу, його надає кожному співробітнику наша внутрішня академія. За підсумком проходження кожен співробітник отримує контрольний лист із завданнями по теорії та практиці. Результатом проходження цього курсу є співробітник, який легко навчається без перешкод.

Також існує 24-годинний курс по навичках спілкування. Він присвячений вивченню управління спілкуванням. Тут пояснюється, як зрозуміти, що співрозмовникові перестала бути цікавою розмова і як його підбадьорити. В "Visotsky Consulting" ми надаємо цей курс підприємцям, які навчаються на наших консалтингових програмах. Також останнім часом його проходять всі наші співробітники, це допомагає посилити їх особисті якості.

"Hard skills" розвивати легше, співробітникам необхідно проходити вузькопрофільні навчання. Коли ми відправляємо співробітників на таке навчання, то за підсумками його проходження просимо писати, які ідеї щодо застосування отриманих навичок в роботі з'явилися у працівника і протягом якого часу він зможе застосувати їх на практиці. Це допомагає людині сфокусуватися під час навчання на пошуку цікавих речей, які можна впровадити в роботу.