Кожен з нас розуміє, що для підвищення власної компетенції потрібно постійно навчатися. Але як організувати процес, якщо ви відповідаєте не тільки за себе, а й за співробітників або цілу компанію?
Пропоную почати з визначення того, для чого ж нам потрібно навчати персонал:
- щоб прискорити процес адаптації новачків у компанії;
- для швидкого опанування нових технологій і методик роботи;
- для вивчення інформації про нові продукти компанії.
Виходячи з цього, можна зробити висновок, що співробітників потрібно навчати для їхньої кращої продуктивності.
Кому які навчання проходити
Відділ продажів
Потрібно постійно навчати новим технологіям продажів. Це не обов’язково дороге зовнішнє навчання. Можна просто в компанії на щоденній основі організувати ранкові тренування, на яких співробітники будуть у парах відпрацьовувати спілкування за «больовими точками». Зробити це досить просто:
- розбийте всі навички продажів на кілька кроків
- створіть графік
- пропишіть план тренувань
- відпрацьовуйте навички
Коли я в період кризи в 2014 році ввів у практику щоденні тренування, помітив підняття бойового духу співробітників, підвищення залученості та командності.
Також потрібно не забувати проводити навчання щодо нових послуг або товарів, без цього навіть ваші геніальні продавці не зможуть працювати на повну.
Відділення по роботі з клієнтами
Продавців у магазинах, співробітників кол-центрів, сервісні відділи та весь персонал клієнтських підрозділів потрібно навчати технологіям спілкування з клієнтами. Це ті співробітники, які мають добре знати всю інформацію про товар, що продається або послугу, що надається.
У моїх компаніях співробітники проходять спеціальні тренування зі спілкування, роботи з запереченнями та знання продукту компанії у внутрішній академії. До речі, у нас є правило: кожен співробітник виділяє мінімум 3 години на тиждень на навчання, і ми оплачуємо цей час як робочий.
Нові співробітники
Для прискорення і спрощення адаптації в компанії теж використовують навчання. У нас воно називається «швидкий старт». Ця програма розроблена на внутрішній онлайн-платформі та складається з трьох розділів.
- Вступна частина. Включає загальну інформацію про компанію, її продукт, загальні правила комунікації, режим, основні принципи роботи й очікування від всіх співробітників.
- Налаштування робочого місця. Включає установку всіх необхідних для роботи програм і додатків.
- Дані про компанію та продукт. Складається з більш глибоких відеокурсів щодо цілей і задумів компанії, цінного кінцевого продукту, організаційної схеми, планування. Передбачає прочитання однієї з моїх книг.
Навчання автоматизованих систем
Якщо замість звичної таблички почали використовувати CRM, потрібно провести навчання для всіх співробітників, які будуть користуватися цим інструментом у роботі.
Так, у нас всі співробітники при переході на віддалену роботу проходили навчання з користування програмою для відстеження часу. Цей процес організовує відділення кваліфікації у мене в компаніях. Вони знімають доступну відеоінструкцію, висилають її всім співробітникам, ті вивчають і виконують завдання на засвоєння матеріалу. Так ми економимо багато часу, який співробітники забирали б один у одного, розбираючись в програмах самостійно.
Профільне навчання
Цей вид особливо важливий для співробітників бухгалтерії, юристів, ейчарів. Законодавство часто змінюється, і для компанії важливо йти в ногу з цими змінами, щоб нічого не упустити. Тому всі співробітники відповідних відділів повинні вчасно підвищувати свою компетентність у профільних питаннях.
Як не втратити гроші, вкладені в навчання
Річ у тім, що працюючи з власниками бізнесу, я бачу закономірність. Більшість з них скаржаться на брак висококваліфікованого персоналу і при цьому навіть не дивляться на те, щоб самостійно вирощувати всередині компанії співробітників. З такою проблемою раніше стикався і я, але з часом дійшов висновку, що постійне підвищення компетентності співробітників є виграшним і для роботодавця, і для самих співробітників.
Головний страх вкладення грошей у навчання співробітників у роботодавців полягає в тому, що співробітника навчать, а він піде. Рішення є: будь-яке навчання має відразу застосовуватися на практиці та сприяти владнанню робочих питань, при цьому цінна інформація, отримана на навчанні співробітниками, має відразу вноситися в їхні посадові папки. Це допоможе зберегти корисні та практичні знання всередині компанії.
На завершення
Існує закономірність: сильна команда йде за сильним лідером, а сильний лідер притягує в свою команду сильних людей. Я переконаний, що компетентність — це те, у що варто вкладати сили та гроші. Інвестиція, що повертається, часто виявляється набагато більше очікувань. Для мене навчатися стало звичкою, і я приділяю підвищенню своєї компетентності мінімум 2−3 години на день, незважаючи на рівень завантаження.
Олександр Висоцький - спеціально для НВ
