Приватна клініка Катерини Гудзенко Neo Skin по праву займає звання одного з найкращих медичних закладів не тільки Донецької області, але і всієї України. Основними напрямками роботи були дерматологія, дерматокосметологія і офтальмологія. Однак пізніше в Neo Skin з'явилися і вузькі фахівці - кардіолог, ендокринолог, онколог, гінеколог та інші. Лабораторія медичного центру також заслуговує на увагу - аналізи точні та обробляються оперативно. Зараз бренд NeoSkin активно розвивається, готуються до запуску нові проєкти.

При цьому Катерина не приховує, що її шлях до успішного бізнесу був довгим і тернистим. Однак як же їй вдалося трансформувати свій бізнес, вивести його на новий рівень і, що найголовніше, змінити своє життя? Неймовірні зміни відбулися після проходження відомої програми "Школа Власників Бізнесу". Подробиці - в нашому інтерв'ю. 

Немає часу, щоб прочитати? Дивіться інтерв'ю з нашою героїнею на YouTube. Катерина Гудзенко розповіла Олександру Висоцькому про труднощі, які отруювали її життя до "Школи Власників Бізнесу", як вона змогла вийти з оперативного управління, і чому їй довелося звільнити чимало співробітників: https://www.youtube.com/watch?v=Gg6lgl-YJQo.

Катерино, розкажіть докладніше про ваш бізнес. Чим ви займаєтесь?

За освітою я лікар-офтальмолог. Але життя повернулося так, що я стала власником і керівником медичного центру. Навіть коли я була студенткою медичного інституту, мріяла створити що-небудь своє, якусь певну систему, що дозволяла б транслювати мої погляди на медичні процеси. Каталізатором стало те, що деякий час я працювала в багаторівневому маркетингу: моєю метою було відкриття власного дерматологічного кабінету. Ось таким був мій перший бізнес!

Багаторівневий маркетинг - цікавий етап. Чи допоміг він вам на шляху до класичного бізнесу?

В першу чергу, я дізналася правила роботи з клієнтом. Звичайно ж, я навчилася певним технікам продажів, які впровадила і у свій медичний бізнес. Вони стали основою сервісної складової. 

Коли я прийшла в класичний бізнес, то допоміг навичка проведення зустрічей з людьми (рекрутинг), придбаний в період занять багаторівневим маркетингом. Мене не лякало проведення співбесід! Також у мене було розуміння про те, як навчати інших. Я вдячна багаторівневому маркетингу - це хороша платформа для початку класичного бізнесу.

Неймовірно! У якій компанії ви працювали, розкрийте таємницю.

Це відома косметична компанія Faberlic. Стати мережевим директором мені вдалося через пів року після початку діяльності, а провідним тренером - через півтора. Тобто, був також досвід публічних виступів на велику аудиторію.

Які етапи розвитку бізнесу ви пройшли, перш ніж потрапили на мою програму в Visotsky Consulting?

Пам'ятаю, як поїхала у відпустку, взявши з собою вашу легендарну книгу "Малий Бізнес. Велика гра". Я читала її кілька разів. Адже це була книга про мене! Етапи розвитку бізнесу, описані в одному з розділів, неймовірно точні. Я згадала свій етап першої кризи.  

Сталася ситуація, коли мені потрібно було залишити клініку на кілька місяців. Я була розгублена, не знала, що відбувається, не знала, до кого звернутися. Всі співробітники мені дзвонили, щось запитували, про щось доповідали. Я зателефонувала знайомому тренеру, який сказав мені, що це нормально: адже співробітники так намагаються показати важливість своїх дій, зроблених під час моєї відсутності. Але я не знала, що мені робити, питання залишилося відкритим.

Коли компанія була невеликою, вистачало енергії і однієї посмішки для мотивації всього колективу, вдавалося приділяти час проблемам співробітників. Але коли команда збільшилася, я була розгублена, нічого не встигала. У компанії був хаос.

В період другої кризи я втратила частину команди. Все через відсутність інструментів управління. Здавалося, що компанія вперлася в стелю і перестала розвиватися.

Втрата співробітників був пов'язаний з якоюсь подією?

Тоді я прийняла рішення поставити директора. Звичайно, тоді я не знала про розділення функцій власника і виконавчого директора. Напевно, це було щось інтуїтивне. Я розуміла, що не можу встигнути все.

Але через три місяці після його призначення компанію покинуло 30% співробітників. Вони пішли за іншим лідером, який за той час сформувався в компанії.

У чому була Ваша помилка?

Я вважаю, що абсолютно все було зроблено не так. Правила були лише в повітрі, не були зафіксовані на папері. Як працює команда? Які повинні бути зустрічі та координації? Все було нечітким.

Але я не припиняла спроби це виправити. Найняла управлінця, вона два місяці була поруч зі мною, в моїй компанії. Мені хотілося, щоб вона полюбила мою клініку. Моєю головною помилкою стало те, що я просто пішла після призначення виконавчого директора. Я навіть не приходила в клініку три місяці: боялася, що буду їй заважати.

Тобто, у вас з нею не було ніяких координацій?

Абсолютно ніяких! Я не бачила жодних показників, адже були відсутні статистики. Хіба що бачила валовий дохід. Але це не показувало реальну картину того, що відбувається.

Я зрозуміла, що мені потрібні якісь принципово нові навички. Тому ці три місяці я присвятила навчанню. Першою спробою була школа Алекса Яновського. Не заперечую, на той момент я була задоволена результатом - хочу йому подякувати, адже якби не було його, я б навряд дійшла до Visotsky Consulting. У Алекса така система навчання - ти спостерігаєш за ним, переймаючи його досвід. Я намагалася повторити те що він робить, але коли ти не знаєш основних правил, зробити це дуже важко.

Ти не можеш вмить стати віртуозом. Я вдячна йому, адже отримала розуміння того, що все, що робить Алекс - реально. Але мені не вистачило азів, я почала шукати відповіді на свої питання. Було все - і дорогі курси, і коучі, і психологи. До речі, останні, навчаючи мене, влаштували в компанії справжній Армагеддон!

Армагеддон? Що саме вони зробили?

Озираючись назад, я бачу, що вони провели стратегічну сесію без будь-яких правил. Це була красива гра, яка підняла бойовий дух і мотивацію. Була спроба розписати завдання для співробітників. Але хто це буде робити? Як це буде контролюватися? Кожен просто почав видавати свої ідеї, причому не озираючись на фінансове планування. Тобто, внесення змін в стратегію без врахування наявних ресурсів та інструментів призвело до хаосу.

Тішуся, що ви потрапили до нас. Що змінилося після проходження ШВБ?

Перш за все, глобально змінилася я. Коли мене запитують, хто я, відповідаю що я лікар і власник бізнесу. Я усвідомила свій функціонал. Відчуваю різницю і розумію, коли я власник, а коли - виконавчий директор (наприклад, на моєму новому проєкті в іншому регіоні). Але я вже делегую обов'язки й виховую управлінця, який його очолить.

Проходження програми допомогло навчитися планувати, розставляти пріоритети, правильно працювати з командою. Також я дуже люблю вчитися - але ШВБ змінила мій підхід до навчання. Тепер я дуже прискіпливо ставлюся до тих, хто дає мені якусь інформацію.

Як змінився ваш робочий тиждень?

Щотижня я планую. Так, я робила це і раніше, але виключно при появі великої кількості завдань, які важко було вирішити. Зараз у всьому з'явилася система, розподіл стратегічних і тактичних завдань.

Чи змінилося коло проблем до і після ШВБ?

Пам'ятаю, як я проходила ШВБ, і мені надійшов дзвінок: сказали, що співробітник звільнився. Я дуже засмутилася, сказала консультантові з управління, що мені необхідно поїхати і розв'язати питання. На що він відповів: "А чому це твоє питання? У тебе є начальник відділу кадрів - чому не він цим займається, а ти? ". Зараз я можу делегувати завдання, які не входять до кола обов'язків власника компанії. Я, звичайно, раджу щось співробітникам, але я не беру на себе операційні завдання.

Щосереди я зустрічаюся з керівниками, погоджую їхні плани. Перед цим у них проходить рекомендаційна рада, затвердження фінансової директиви. Після цього я її стверджую - на це йде 30 хвилин.

Скільки часу ви зараз витрачаєте на управління?

Кожен день по пів години на координації. У вівторок дві години на планування. У середу - дві години на фінансове планування. Раз на місяць відбувається затвердження тактичних планів. 

Якби я зараз щільно не займалася масштабуванням, відкриттям нових філій, то було б достатньо п'яти годин на тиждень.

Яким чином пандемія вплинула на ваш бізнес?

Впровадження фінансового планування допомогло розкрити схеми крадіжки грошей, які були тоді в компанії. Це, звичайно, не основна його мета, але все вийшло на поверхню. Це сталося 13 березня 2020, а 16 числа оголосили карантин.

І вийшло так, що напередодні з моєї ініціативи були звільнені 30% співробітників. Виявилося, що в цих схемах крадіжки брали участь перші особи моєї компанії. Період локдауна через це був важким, я тимчасово взяла на себе функції виконавчого директора.

Але фінансове планування дійсно врятувало компанію. За цей час був сформований резервний фонд, точка беззбитковості, були визначені обов'язкові платежі. І Олександре, хочу сказати спасибі за ваші відео на YouTube каналі - вони мені дуже допомогли в той період. Нам вдалося все нормалізувати за три місяці. Призначила нового виконавчого директора, якого виховала під час проходження ШВБ. Зараз я бачу, що це було на користь компанії. Зараз посади займають компетентні люди, які відповідають за цінний кінцевий продукт у своїх департаментах. І я думаю, що власник, який застряг на посаді виконавчого директора, руйнує компанію.

Згоден! Що саме для вас це означає?

Як власник я добре можу створювати системні процеси. Але підприємці по натурі не можуть добре утримувати їх в робочому стані, тому що відразу ж кидаються створювати щось нове. Вони дуже творчі люди! Щоб компанія продовжила зростання, варто передати функціонал виконавчому директору. А я зараз займаюся реалізацією стратегії, яку ми з вами розробили в Нью-Йорку.

Як проходження річної програми вплинуло на ефективність?

Буду оперувати цифрами, не буду говорити тільки про прибуток. Три роки тому я заходила на ШВБ зі штатом, в якому було 67 людей. Це була одна клініка, яка працювала на 50% потужності. На сьогоднішній день вона функціонує на 85%, я відкрила три філії - при цьому в компанії 62 людини. Але вони зовсім інші.

Я знала, що йду на ШВБ для системи створення масштабного бізнесу. І для цього потрібно було розібратися з системою управління. Пам'ятаю посмішку консультанта, який приїхав на першу екскурсію в клініку. Я розповідала йому про свої мрії. А він сказав, що йому цікаво було б зустрітися зі мною через рік - адже я буду зовсім іншою. Тоді я відповіла: "Так, можливо я змінюся, але моя команда буде зі мною!". Як ви пам'ятаєте, 30% були звільнені по моїй ініціативі... Команда повністю змінилася, але зазначу, що загальна продуктивність персоналу дуже сильно виросла.

Чи було важко повністю оновити штат?

Я ставлюся до цього філософськи. Не буду приховувати - це було болісно. Кожне розставання я проживала в собі. Але на сьогоднішній момент я розумію, що не могло бути інакше. Адже я стала іншою людиною: навчилася правильно комунікувати з підлеглими і отримувати необхідну інформацію.

Я не можу працювати як раніше, а змінюватися готові не всі. І про це мене теж попереджали на ШВБ. Тому люди можуть піти з компанії, в якій відбуваються трансформації. Але є і ті, що хочуть рости, - вони є стимулом до розвитку і для мене.

Чи вплинула ШВБ на ваше особисте життя?

Так, вона теж повністю змінилася! Я побачила все в цифрах, змогла спланувати свій бюджет. У мене є час на сім'ю - звичайно, його доводиться теж планувати. І з'явилися вихідні! З'явилися вечори для сім'ї. А до ШВБ графік був такий - лягаю о другій годині ночі, встаю о сьомій ранку. Все було в режимі нон-стоп.

Зараз робочий день починається о 10 ранку і закінчується о 6 годині вечора. До речі, я заходила на ШВБ з шестимісячною дитиною на руках - нехай мій приклад надихне вас, якщо боїтеся, що нічого не встигнете. Коли все заплановано, я відчуваю себе дуже комфортно. Але не думайте, що я живу як робот, планування зовсім не про це. Зараз я вивчаю англійську, дуже хочу відкрити філію у Флориді!

Що вас мотивує?

Це якийсь внутрішній вогонь! Факт створення системи дарує мені справжній драйв. Не хочу, щоб звучало як реклама, але ШВБ - це те, що я шукала! Це система. Все зрозуміло, систематизовано - саме так, як мені потрібно.

Я хочу стати кращою вашою ученицею. Хочу побудувати систему прибуткового медичного бізнесу з високими показниками. Я лікар, а тому розумію, як влаштована медицина зсередини. Це допоможе мені створити системний продукт великого медичного бізнесу.

До чого повинен прийти ваш бізнес?

Хочу відкрити 5 філій в Києві та зробити так, щоб основним напрямком була офтальмологія. Хочу, щоб прибутковість бізнесу зросла у два рази. Це амбітно, але цілком реалістично. Я довіряю своїй ідеальній картині.

Олександр, я дуже вдячна тому, що ви є. Кажу це не заради реклами, а щиро. Ви робите дійсно дуже велику справу, а ми, підприємці, створюємо щось хороше. Ви змінюєте цей світ!