Важливо пам'ятати, що для досягнення успіху на ринку необхідно завжди підтримувати високу якість свого продукту. Тому важливо приділяти достатню увагу управлінню якістю та контролю за випуском продукції. Невипадково в організаційній структурі компаній існує окремий підрозділ, який відповідає за управління якістю та стежить, щоб кінцевий продукт відповідав стандартам. У цій статті розповім, які методи управління якістю бувають і чому важливо їх використовувати.

Які бувають методи управління якістю

До методів управління якістю належать:

1 Метод контролю якості

Полягає у виявленні дефектів та помилок на стадії виробництва та відправлення на початковий етап. Застосування цього дозволяє знизити ймовірність випуску продукції з дефектами ринку.

2 Метод статистичного контролю якості

Заснований на контролі показників якості на кожній стадії виробництва. Результати вимірювання показників порівнюються з певними стандартами, і якщо параметри не відповідають вимогам, необхідно вжити заходів для їх поліпшення.

3 Метод управління якістю щодо подальшого контролю

Продукція проходить перевірку після її виробництва та ще один раз до відправки споживачеві. Це дозволяє виявити дефектну продукцію, покращити продуктивність та скоротити виробничі витрати.

4 Метод безперервного покращення якості (метод Kaizen)

Полягає в тому, що кожен працівник постійно працює над покращенням своїх навичок та процесів виробництва.

5 Метод керування якістю за допомогою стандартів серії ISO

Заснований на дотриманні міжнародних стандартів якості ISO, які допомагають забезпечити правильний процес виробництва, а також підвищують довіру клієнтів і партнерів.

Вибір методу управління якістю залежить від багатьох факторів, таких як тип продукції, специфіка виробництва та доступні ресурси.

Завдання, які вирішує відділ управління якістю

Відділ управління якістю (Quality Assurance) є важливим компонентом будь-якої компанії, що займається виробництвом та продажем продукції. Завдання, які вирішує відділ управління якістю, включають:

1 Розробка та координація політики управління якістю

Політика управління якістю, крім стандартів компанії, повинна включати вимоги, пов'язані з безпекою продукції, екологічною стійкістю, соціальною відповідальністю, достатністю виробничих ресурсів тощо. У рамках цього завдання відділ управління якістю має працювати з іншими відділами компанії, щоб гарантувати, що політика управління якістю інтегрована у всі процеси компанії.

2 Забезпечення відповідності продукції стандартам якості

Фахівці відділу мають розробити та впровадити процедури, які дозволяють контролювати якість продукції на кожному етапі. Це може включати проведення досліджень і тестів, розробку інструкцій з виробництва продукції, а також контроль за якістю матеріалів і комплектуючих виробів.

Також важливо переконатися, що всі співробітники компанії знайомі з політикою управління якістю і дотримуються її. Крім того, необхідно працювати з постачальниками продукції та послуг, вимагаючи відповідності стандартам якості компанії.

3 Управління процесами виробництва

Для того, щоби керувати виробничими процесами, потрібно розробити та впровадити процедури, які дозволять виявити та коригувати помилки та відхилення до того, як вони почнуть впливати на якість. А зменшити кількість можливих помилок можуть посадові інструкції. Чим докладніше ви розпишете кожен процес і ситуацію, тим простіше буде співробітникам вирішувати завдання. 

4  Аналіз даних і покращення процесів

Збір та обробка інформації можуть визначити вузькі місця у виробничих процесах та виявити проблеми у системі управління. Наприклад, аналіз даних може допомогти визначити патерни відмов певного обладнання або проблеми з матеріалом, що використовується під час виробництва. А при вивченні статистик співробітників можна визначити, хто не справляється із завданнями.

5 Навчання та мотивація персоналу

Чим більш мотивованим і компетентним буде співробітник, тим якісніше він виконуватиме свою роботу. Тому в компанії обов'язково повинні застосовуватись різні методи стимулювання співробітників. До речі, навчання також може бути мотиваційним чинником. Тобто ви вбиваєте відразу двох зайців: і підвищувати кваліфікацію працівника, і робите його лояльнішим.

Хто відповідає за управління якістю

Відповідальність за управління якістю лежить на топ-менеджменті компанії, включаючи генерального директора, виконавчого директора чи президента компанії. Вони можуть делегувати ці обов'язки керівнику департаменту та встановити систему управління якістю. Команда з управління якістю також може включати технічних фахівців, інженерів, менеджерів з якості, лідерів проєктів та інших фахівців для виконання певних завдань, пов'язаних з управлінням якістю.

Потенційні втрати бізнесу через відсутність контролю якості

Невдоволення клієнтів

Якщо продукція або послуги не відповідають очікуванням, це може призвести до втрати клієнтів або відмови від повторних замовлень.

Зниження прибутків

Якщо клієнти йдуть через низьку якість продукції або послуг, компанія втрачає доходи та не має можливості розвиватися.

Необхідність повернення продукції та виплати компенсацій

Компенсації клієнтам можуть бути різного виду: від часткового відшкодування вартості продукції до повного відшкодування витрат клієнта, включаючи будь-які фінансові втрати, пов'язані з використанням неякісних продуктів. Це може бути вкрай затратно для компанії та негативно позначитися на її фінансовому стані.

Утрата репутації

Негативні відгуки та репутація ненадійної компанії можуть вплинути на повторні продажі, ускладнити залучення нових клієнтів та інвесторів та завдати серйозної шкоди бізнесу.

Утрата конкурентоспроможності

Звичайно, якщо клієнтів не влаштовує якість вашого продукту, вони підуть до ваших конкурентів, які дотримуються стандартів і виправдовують очікування споживачів.

Загалом якість вашого продукту завжди залежатиме від вашої команди. А щоб дізнатися, як побудувати сильну команду у бізнесі, приходьте на мій майстер-клас «Як посилити команду та підвищити ефективність бізнесу, щоб вижити у складні часи».