Світлана Кондратенко — практик-управлінець, консультант-експерт із запровадження інструментів управління Visotsky Consulting Kyiv. Вона завершила кар'єру в ресторанному бізнесі на посаді директора, а потім стала консультантом Visotsky Consulting. Світлані вдалося реалізувати багато консалтингових проєктів: в інтерв'ю вона розповіла, що допомагає клієнтам досягати успіху.

З якими сферами бізнесу працювали?

Я почала свій шлях у Visotsky Consulting у 2015 році. За цей час працювала із різними видами бізнесу. Допомагала у впровадженні системи адміністрування компаніям, що займаються торговельно-комерційною діяльністю, наданням послуг та виробництвом різних видів продукції. Працювала з такими кейсами:

• Виробництво твердопаливних котлів
• Виробництво та продаж спецодягу (засоби захисту).
• Мережа розважальних батутних дитячих клубів
• Готельно-ресторанний комплекс
• Мережа спорткомплексів
• Дистрибуція мастильних матеріалів та фільтрів Shell
• Дистрибуція препаратів для косметології
• Виробництво та постачання електроустаткування
• Роздрібна торгівля: мережа магазинів радіотехніки
• Подійний кейтеринг
• Послуги інтернет-провайдингу
• Інтернет-магазин запчастин
• Інтернет-магазин косметики
• Виробництво та продаж меблів
• Роздрібна торгівля побутовою хімією через мережу магазинів
• Рента — допомога пенсіонерам
• Виробництво та збут металочерепиці
• Будівництво, дизайн та ремонт
• Мережа ресторанів.
• Освітній комплекс/приватна школа
• Оптова торгівля та виробництво мийок
• Оптова торгівля та виробництво люстр
• Буріння нафтових та газових свердловин
• Дилерська мережа та оптовий продаж автозапчастин
• Виробництво макаронних виробів, борошняних продуктів, бакалії та їх упаковка

Розкажіть про свій найуспішніший кейс. З чим власник приходив та що одержав на виході?

Це кейс Володимира Хатунцева, власника компанії «Майстер Плюс», яка займається продажем запчастин для ремонту побутової техніки. За рік до програми дохід компанії зріс, але зменшилася ефективність. Не було поділу на оборотні та необоротні кошти, не провадився облік витрат.

Після проходження «Школи Власників Бізнесу» з компанії пішли неефективні люди: було 52 співробітники, а стало 40. Дохід зріс на 10%. Найголовніше, основні показники діяльності компанії змінили тренд з падаючого на зростаючий.

Докладніше про результати Володимира ви можете прочитати тут: https://visotsky.com/knowledges/sovmestil-biznes-i-blogerstvo-glavnyy-sovet-predprinimatelyam. 

У вас є досвід у бізнес-діяльності, окрім Visotsky Consulting? Поділіться вашими досягненнями.

З 2005 року обіймала посади, що відповідають за управління рестораном, а згодом стала керівником ресторанної служби. Наступним проєкт був ресторан «Graine de Moutarde». Завершила кар'єру у ресторанному бізнесі на посаді директора ресторану «Піросмані» у 2015 році.

Якщо взяти весь попередній досвід у ресторанній сфері, то досягненням вважаю зростання від лінійного співробітника до рівня керівника, отримання результатів на кожному посту, навчання новому та освоєння нових областей. Поки я керувала рестораном на моїй останній роботі, я змогла змінити негативне робоче середовище, створити міцну команду. І, звичайно, збільшити дохід і прибуток закладу.

Чому власникам варто йти на проєкт?

Будь-яке навчання змінює думку. І наш проєкт дуже впливає на власників. Часто, спілкуючись з ними по завершенню програм, чую фразу: «Є життя до Visotsky Consulting і життя після».

Цілий рік їм доводиться наполегливо працювати, прикладати сили, щоб змінити себе, команду, впровадити інструменти управління. І часто це піт, кров та сльози. Після проєкту вони набувають знання, бачать, як зросла ефективність компанії. Але вони дуже сумують за нами, консультантами, які вимагали від них результатів.

Йти на проєкт потрібно, щоб змінити себе, команду, принципи ведення бізнесу загалом. До речі, багато власників приходять із метою вибудувати бізнес, а потім повністю відійти від справ чи переїхати до іншої країни. Але по завершенню програми ця точка зору змінюється  — вони націлені на розвиток та масштабування компанії, досягнення визначних результатів.

Назвіть три основні умови успішного проходження програми.

Головна умова — сам власник. Чим більше він організований, вимогливий до себе та програми, тим вище будуть результати.

Також власник повинен мати владу постановника цілей. В іншому випадку, він буде нездатний змінити думку керівників, мотивувати їх на навчання, використання інструментів. Тоді використання буде неможливим.

Дуже важлива сама команда. Добре, якщо власник заходить із потенційними чи існуючими керівниками, які розуміють необхідність змін у компанії. З тими, хто готовий підтримувати його. Тоді, навіть за низького доходу, коливань на ринку, компанія отримає економічний ефект вже після впровадження перших інструментів.

Тому три головні умови: власник, наявність у нього влади та, звичайно ж, команда. Безумовно, якщо власник має гроші на розвиток, навчання та розширення команди, це також впливає на успішність проходження проєкту.

На якому етапі власники починають отримувати перший економічний ефект у компанії (зростання прибутковості, скорочення позапланових витрат, зниження кількості незадоволених клієнтів)?

Перші успіхи власники бачать під час запровадження оргсхеми. До цього етапу ми більше прокачуємо їх самих, працюємо з цілями та задумами, допомагаємо сформувати продукт.

А при впровадженні оргсхеми вони розкладають свій бізнес-процес і розуміють, які продукти та результати має отримати кожен співробітник, уся компанія загалом. Водночас вони розуміють, що не всі працівники знаходяться на своїх місцях, не завжди виконують завдання у повному обсязі.

Передбачуване зростання доходу починається ближче до середини проєкту: це етап, коли ми працюємо над щотижневими планами співробітників і вибудовуємо систему координацій. Вони починають узгоджувати дії, розуміти, які завдання впливають на дохід та прибуток компанії.

Вся картинка складається, коли йде впровадження фінансового, стратегічного та тактичного планування. Власники розуміють, що потрібно покращувати, як відділення впливають одне на одного, якими розпоряджаються бюджетами.

На жаль, отримати ефект на перших сесіях не вдасться — у цей час власники насичуються знаннями, розуміють, з чим доведеться зіткнутися під час проєкту. У середині програми йде реорганізація та вирощування керівників. І лише до кінця, коли складається вся система, власники розуміють, які області потрібно посилювати, а де варто замінити співробітників.

На наших проєктах ми не вибудовуємо маркетинг та продаж, тобто безпосередньо не впливаємо на дохід. Все відбувається поступово з використанням кожного інструмента.

Скільки реально годин на тиждень на програмі йде у власника на використання, роботу зі співробітниками. Наскільки ключові співробітники завантажені під час впровадження?

Ми з власниками домовляємося на старті, що на проєкт вони мають виділяти щонайменше 15 годин на тиждень. Але насправді, іноді цього часу недостатньо — все залежить від організованості та ефективності власника, а також розмірів компанії.

Якщо компанія невелика, то легше впоратися із блоком завдань. У моїй практиці були випадки, коли власники чудово справлялися, навіть якщо вони мали 10-12 ключових керівників. Але знов-таки, часу на використання йшло більше. Звичайно, у керівників, які виконують обов'язки та паралельно навчаються, теж відбувається перевантаження. Тому ключові співробітники також мають передати частину своїх функцій, щоб звільнити час.

Власники, які заходять на програму, розуміють, що навчання забиратиме багато часу. Хоча ми відразу промовляємо це, все ж таки багато хто недооцінює той обсяг інформації, що їх чекає.

Але якщо клієнт має мету, то все можна подолати. До того ж наш проєкт має чіткі рамки, певну кількість модулів. Також потрібно нормально ставитися до того, що у процесі навчання все йде набагато довше. Наприклад, складання плану вперше займає дві години, а надалі — 20 хвилин.

Так, завантаження є. Але не доклавши зусиль, не отримаєш результату. Ми, консультанти, всіляко підтримуємо та надихаємо власників, розуміємо всі складнощі. За рік, що триває проєкт, багато хто закидає хобі, відмовляється від подорожей, ставить на паузу вивчення англійської. Кожен іде на жертви, щоб наприкінці проєкту отримати результат.

Які найпоширеніші помилки власників, які заважають якісному впровадженню?

Кожен власник має свій підхід до навчання. Але я неодноразово чула від клієнтів, що знання, здобуті на проєкті, потрібно застосовувати одразу. Відкладаючи все в довгу скриньку, учасник втрачає ефективність.

Власники йдуть не індивідуально, а разом із групою. Тому іноді «слабеньким» доводиться наздоганяти колег: виконання завдань в останній момент призводить до неякісного впровадження та опрацювання інструментів.

Але це можна коригувати: для цього є консультант, який надихає, підтримує, нагадує. Взагалі підприємці — сильні цього світу, а тому їм складно просити про допомогу. Трапляється, що вони не розуміють або не можуть виконати завдання, але не можуть зізнатися в цьому консультантові. Тому тут дуже важлива довіра та взаємодія.

Ще одна помилка — думати, що консультант розв'яже проблеми та виконає завдання за них. Якщо є думка «я не причина, а слідство» — це також впливає на результат. Обов'язково говоримо, що впровадження йде руками власника, а не консультанта.

Також варто прислухатися до рекомендацій консультанта та не заплющувати очі на непродуктивних співробітників, посилаючись на їхні минулі перемоги.

Який був найскладніший випадок у вашій практиці та які нестандартні підходи ви застосували?

Вважаю, що кожен кейс — особливий, зі своїми цікавими моментами та складнощами. Одна з моїх успішних дій — відправити клієнта до учасника, який уже пройшов проєкт і може підказати, як упоратися з тією чи іншою ситуацією. Таке спілкування надихає.

Часто підключаю інших учасників групи, які можуть поділитися своїм досвідом та успішними діями. Тим більше, що всі вони стають дружні та можуть спілкуватися відкрито. Завдання консультанта — вчасно помітити та направити.

Взагалі, вся команда Visotsky Consulting допомагає власникам. Наприклад, топ-менеджери Київського офісу можуть проконсультувати власників на тему найму, побудови воронки продажів, організації фінансового планування. А іноді можна надихнути та допомогти, просто порадивши книгу чи вебінар. І, звичайно, дуже приємно отримувати подяки та підтвердження від клієнтів!