Людмила Рапницька - консультант з управління Visotsky Consulting Moscow. В інтерв'ю Людмила розповіла про шлях, який пройшла в компанії, а також поділилася тим, як вибудовує роботу з учасниками проєктів "Business Booster" та "Школа Власників Бізнесу".

Людмило, розкажіть про ваш шлях у компанії Visotsky Consulting.

У Visotsky Consulting я прийшла, коли мені було 22 роки. Отже, мій розвиток як професіонала відбувався в рамках компанії. Моя сестра працювала в компанії, де намагалися впровадити інструменти управління. Її власник читав книжки Олександра Висоцького, розробляв багатофункціональну оргструктуру. Пам'ятаю, як моя сестра розповідала, що звітний тиждень починається з середи та мають посадові теки. Я з подібним ніколи не стикалася, але чомусь мене це дуже зацікавило. Окрім цих двох фактів про компанію нічого не знала.

Я відгукнулася на вакансію консультанта з управління в Мінську філію. Але на той момент компетенцій на цю посаду у мене не вистачало, тож відгукнулася на удачу. Покликали на співбесіду та запропонували посаду менеджера з продажу вступних послуг. Тоді не було автоворонок, ми дзвонили та запрошували людей на вебінар — до того ж для Білорусі це був абсолютно новий продукт.

Через два місяці Наталія Нестеренко (зараз вона директор Visotsky Consulting New York) запропонувала мені перейти на посаду інструктора. Я не зовсім розуміла, чим займатимуся, але вирішила спробувати. Три місяці я проходила навчання в Україні, і у 2017 році ми стартували першу групу у Мінській філії.

Я продовжувала роботу інструктором, потім обійняла посаду керівника відділення надання та керівника відділення покращення. Як інструктор я провела три потоки "Школи Власників Бізнесу", останній поєднувала ще з посадою помічника консультанта.

У 2019 році філію закрили, Наталія Нестеренко запропонувала мені взяти участь у «Business Booster». Тоді цей проєкт тільки вишиковувався, але з клієнтами працювали вже досвідчені коучі, які знають технологію Висоцького. І через місяць після старту групи «Business Booster» почала працювати заступником директора в компанії одного з випускників Мінської філії. Ми співпрацювали три місяці, але я зрозуміла, що мені не дуже комфортно працювати із його продуктом. Мені запропонували збудувати відділ продажу в іншій компанії. Я з цим завданням упоралася: працювала начальником відділу продажів, паралельно ведучи групу Business Booster. Могла поєднувати, оскільки у коуча «Business Booster» було не таке велике завантаження, як у консультанта «Школи Власників Бізнесу».

У лютому 2021 року пішла з посади начальника відділу продажу, у травні випустила потік "Business Booster". Зараз я перейшла до Московської філії, де працюю консультантом групи «ШВБ», веду потік 141-М.

З якими сферами бізнесу працювали?

• Продаж та виготовлення меблів на замовлення
• Торгова компанія на маркетплейсах
• Клінінг
• Продаж нафти та нафтопродуктів
• Продаж, обслуговування та ремонт систем кондиціювання та вентиляції
• Торгівля запасними частинами для промислового обладнання
• Виробництво медалей, монет та нагород
• Будівництво
• Продаж товарів на маркетплейсах
• Виробництво та продаж опалубки
• Промислове будівництво
• Енергетична сфера
• Онлайн-школа з автоелектрики
• Інтелектуальна платформа для керування автопарком
• Проєктування
• Купівля-продаж запчастин від вантажних вагонів
• Оцінка будівель
• Зуботехнічна галузь
• Ветеринарна клініка
• Квітковий магазин
• Продаж товарів для ресторанів
• Ресторан
• Виробництво деревини
• Юридичні послуги
• Мережа канцелярських магазинів
• Друкарня
• Школа англійської мови

Розкажіть про свої найуспішніші кейси. З чим власник приходив? Що на виході одержав?

Ресторан Maná 75 (Барселона, Іспанія) — нам не вдалося впровадити інструменти повністю, тому що прийнято за стандартами компанії. Але власниця бізнесу дуже зросла під час проходження «Business Booster». Ми розпочали проєкт, як тут почалася пандемія коронавірусу. В Іспанії, де знаходиться ресторан, запровадили твердий карантин. Але ми вистояли: завдяки інструментам вдалося утримати бізнес на плаву, а багато ресторанів на той момент закрилися. Для мене це одна з найбільших перемог.

Також компанія Олега Коваля «Шлях до мрії» (Київ, Україна) надають юридичні послуги. В основному все надання, вся оперативка була зав'язана на ньому як спеціаліст із сильним особистим брендом. Він делегував обов'язки, успішно запровадив фінансове планування.

Ще один успішний кейс - компанія Мірджамола Мірабідова "BYORK" (Узбекистан). Вони займаються дистрибуцією медичних апаратів. Власник зробив великий ривок, системно запроваджував інструменти. Ми пройшли до стадії делегування, описали посадові теки, і в цей момент Мірджамол вирішив поміняти всю команду керівників. Але він не припиняв участі, а рухався далі. Завдяки інструментам ми швидко завели на посаду нових людей. Власник виріс, продовжує розвивати компанію та відкривати нові філії.

У компанії «Канцеляр» було впроваджено багато інструментів на момент старту «Business Booster». Вважаю, що успіх проєкту багато в чому заслуга власника Марини Комарової.

На якому етапі власники починають отримувати перший економічний ефект у компанії (зростання прибутковості, скорочення позапланових витрат, зниження кількості незадоволених клієнтів)?

Думаю, що говорити про економічний ефект можна лише після впровадження всіх інструментів. Іноді до запровадження фінансового планування ми взагалі не можемо сказати, що власник уміє рахувати свій бізнес. Тому ми не обіцяємо миттєвого зростання доходу. До того ж треба враховувати, що в період застосування з'являються додаткові витрати: йде наймання, заміна співробітників.

Про економічне зростання я б говорила після завершення проєкту, але багато залежить від погляду. Що мені подобається у «Школі Власників Бізнесу» є підготовчий етап, трансформація власника. Він вчиться делегувати, і це дозволяє по-іншому дивитися на компанію. Але все ж таки про економічний ефект варто говорити наприкінці проєкту.

Скільки реально годин на тиждень на програмі йде у власника на використання, роботу зі співробітниками. Наскільки ключові співробітники завантажені під час впровадження?

Все дуже індивідуальне. Адже кожному з нас потрібна різна кількість часу, щоб прийти у форму: у всіх різний метаболізм, режим харчування, інтенсивність навчання та кількість тренувань.

Кількість часу залежить від швидкості сприйняття власника, швидкості обробки інформації та глибини, з якої він копає. Також важливий критерій — етап розвитку компанії: чим вона молодша, тим менша глибина, але вища швидкість. При цьому багато процесів взагалі не вибудовані. У компаній, які існують вже довгий час, багато правил, що вкорінилися: їм доводиться глибше копати, щоб гладко впровадити зміни. Але найчастіше є команда керівників, власник не так занурений в оперативку.

Також є компанії, які звикли вчитися – для них нормально бігти, зростати. А є ті, для яких наші проєкти схожі на похід у тренажерний зал після свят.

Які найпоширеніші помилки власників, які заважають якісному впровадженню?

Відповім філософськи — немає помилок, є лише досвід. Рік тому я назвала б цілий список проблем власників. Але зараз я розумію, що будь-яка помилка – це шлях до результату. Ми маємо чіткі правила, які точно приведуть власників до успіху. Просто через помилки шлях буде трохи іншим.

Назвіть основні умови для успішного проходження програми.

• Гнучкість розуму та бажання вчитися новому.
• Бажання спілкуватися з консультантом, колегами по групі — це допомагає дізнатися про різні точки зору і сформувати своє бачення.
• Точно дотримуватись правил.
• Завжди бути "на цілі": якщо вона є - нічого не зупинить.

Які нестандартні підходи ви застосовуєте у своїй практиці?

Правила однакові всім учасників проєктів. Але я намагаюся шукати індивідуальний підхід до кожного клієнта з погляду спілкування. Деяким учасникам я нагадую про завдання п'ять разів на день, деяким – раз на день; з кимось у спілкуванні дотримуюся правил ділового листування, з деякими спілкуюся більш неформально.

Чому варто йти на проєкт?

Тому що він здатний змінити все у житті власника! Але йти треба тільки якщо є ціль, якщо розумієш, навіщо тобі це.

Проєкт дасть власнику впевненість у собі та власних силах. І що найцінніше — він дасть правильне оточення із правильними думками. Не завжди виходить ідеально виконати завдання, але власник, перебуваючи серед однодумців, зростатиме. Він має дефіцит такого спілкування — адже здебільшого він взаємодіє зі співробітниками, які кажуть, що пройти програму неможливо. Але на сесіях «Школи Власників Бізнесу» зустрічається з тими, хто каже: «Я цього хочу, отже, це буде!». А це неймовірна точка зростання та змін.

Заходячи на програму, власники стають іншими людьми — ми називаємо їх «ШВБістами». Це люди, які змінили своє життя та пройшли складний шлях. Ті, хто доклав надзусилля, дійшов дисципліни. Тому я щоразу захоплююсь нашими клієнтами.