Компанія «Bering Yachts» народилася у 2007 році. Зараз вона лідер ринку у сфері виробництва сталевих яхт. Компанія пропонує повний цикл виробництва продукту: від ідеї й до реалізації проєкту. Для цього компанія залучає провідних міжнародних фахівців, а виробництво відбувається на верфі в Антальї.

Кілька років тому засновник (президент) компанії Олексій Михайлов, і головний виконавчий директор Олександр Вяткін звернулися в компанію «Visotsky Consulting» за допомогою в систематизації бізнесу. Наш консультант Ірен Расевич поспілкувалася з Олексієм і Олександром, розпитавши у випускників «Business Booster» про зміни в бізнесі та про те, як їм вдалося вирости під час кризи, пов'язаного з пандемією коронавірусу.

Як керівникам «Bering Yachts» вдалося мінімізувати кількість телефонних дзвінків від підлеглих, які просять розв'язати проблему? Заходьте на мій канал на платформі YouTube і дивіться інтерв'ю з Олексієм Михайловим і Олександром Вяткін: https://youtu.be/Ehn2p39QZzM.

Розкажіть детальніше про компанію «Bering Yachts».

Олексій: Наш продукт - сталеві яхти розміром від 15 до 50 метрів. Ми робимо все, щоб вони були безпечні та комфортні як для коротких прогулянок, так і для дослідницьких експедицій. Наші яхти можуть перетнути будь-який океан.

Ваш продукт - це справжній предмет розкоші. Чому вирішили вибрати саме цю нішу?

Олексій: Все вийшло випадково, якогось чіткого плану у мене не було. Ще на початку 90-х, коли мені було 26 років, я придбав судно в поганому стані та зробив з нього яхту. Після я не повертався до цієї сфери багато років. Але я ніколи не переставав думати про це.
Я працював з човнами різних розмірів. Але весь час мене щось не влаштовувало, хотів саме залізний човен. Зрозумів, що немає кращого рішення, ніж зробити її самому. А поки будував, прийшло усвідомлення, що я цілком готовий будувати човни для інших і продавати, в загальному, створити бізнес.

Які у кожного з вас області відповідальності? Ви їх поділяєте?

Олексій: Звичайно. Олександр відповідає за виробництво, а я - за область реклами та продажів. У нашій ніші це дійсно дуже вузьке місце.
Люди, які хочуть почати з нами співпрацю, йдуть до придбання яхти досить довго, це їхня мрія. А тому ми обов'язково запрошуємо їх на цю яхту: розповідаємо про те, що нам вдалося при виробництві, а що - ні. Пропонуємо найкращі варіанти для їх яхт.

Олександр: Наша сфера дуже специфічна. Процес продажів не можна повністю передати найманому продавцю. Відбулися люди сприймають яхту багато в чому як іграшку, але тільки дорогу. Вони роблять цю покупку для себе особисто, а не для своїх бізнесів. Саме тому в процесі продажів дуже важливо особисту участь Олексія як власника «Bering Yachts». Коли клієнт спілкується з нашим першою особою, відбувається якась магія.

Хто розробляє стратегію розвитку?

Олександр: Постановник цілей - Олексій. У нього дуже добре розвинена інтуїція, він розуміє, куди нам потрібно йти, щоб досягти успіху. А я вже думаю, як саме нам потрібно діяти, щоб домогтися необхідних результатів.

Чи змінила програма «Business Booster» ваш бізнес?

Олександр: Так. Було дуже багато змін, стався стрибок у розвитку, причому багато в чому сприяло цьому визначення цілей і задумів компанії. Якщо чесно, то раніше ми просто працювали, досягали якихось успіхів, але абсолютно не замислювалися для чого. Коли прийшов час складати політику компанії, що визначає цілі та задуми, то впали в ступор. Складно було визначити мету, але все ж ми це зробили. Потім провели зустріч всіх співробітників компанії та домоглися, щоб вони зрозуміли її.

Був ще один момент, який дав чітке підтвердження того, що ми прийшли на програму не дарма. Про цілі та задуми у нас запитав потенційний клієнт, незабаром після того, як ми затвердили політику. І ми видали готову відповідь як на духу! Клієнту це сподобалося, в результаті почали працювати.

Само собою, компанія стала більш організованою, а ми змогли зосередитися на питаннях розвитку. Першим почав рости департамент поширення (що відповідає за рекламу і продажу), за ним потягнулися й інші підрозділи. В кінці 2019 року наш місячний дохід став більше в 5 разів.

Олексій: Тепер в роботі компанії відчувається структурованість, є розуміння бізнес-процесів. Я думаю, що проходження «Business Booster» позитивно вплинуло на розвиток нашої компанії.

Олександр: Ми дійсно бачимо результати. До речі, до проходження програми ми думали, що просто недостатньо зусиль докладаємо, що тільки наполеглива робота дозволить нам працювати над перспективними та цікавими проєктами. Але куди важливіше грамотне наймання співробітників, постановка їх на пост і делегування обов'язків.

Ми впровадили інструменти управління: в компанії є система координацій, вимір результатів, розуміння цілей і задумів. До речі, мабуть, ключовим моментом для наших співробітників став ЦКП (цінний кінцевий продукт). Всі наші співробітники (за рідкісним винятком) не могли зрозуміти, який взагалі результат їх діяльності. Завдяки роз'ясненню того, що таке цінний кінцевий продукт, з'явилося розуміння. Це дозволило нам структурувати діяльність, підвищити точність планування. В цілому розуміння продукту співробітниками дозволяє позбавлятися від хаосу в компанії.

Який інструмент управління ви могли б виділити?

Олександр: ЦКП, тому що люди почали давати результат, а не просто щось робити. Цей інструмент наводить порядок в голові співробітників, змінюється їхнє ставлення до робочого процесу.

Дуже допоміг такий інструмент, як ЗРС (закінчена робота співробітника). Його суть в тому, що співробітник, зіткнувшись з проблемою, не дзвонить керівнику, а викладає її на папері, причому він повинен надати на цьому ж аркуші готове рішення, а не скинути відповідальність на керівника. Звичайно, спочатку вони будуть пропонувати не оптимальні рішення, але з кожним разом ситуація буде поліпшуватися.

Також хотів би виділити планування. І дуже важливо, що воно передбачає вказування часу, а не просто складання списку завдань. Співробітник розуміє, що якщо завдання займає 150 годин, то за п'ять робочих днів її не виконати. До речі, в плані обов'язково потрібно вказувати продукт завдання. Якщо вести план правильно, то він стане потужним поштовхом розвитку!

Чому ви вирішили проходити «Business Booster» разом?

Олександр: Це дуже допомагало. Рятувало від непотрібних розмов, конфліктів і затримок, адже ми обидва знали, що робимо! Припустимо, я починаю розробку регламенту, і, для того щоб узгодити його з Олексієм, досить просто поговорити. Якщо в компанії є партнери, то на програму вони обов'язково повинні заходити разом!

Олексій: Погоджуся! У нас, наприклад, впроваджує інструменти Олександр як відповідальний за виробничу частину, там адже найбільше співробітників. По суті, в основному впровадження - це його робота, але це не означає, що я відстороняюся від проходження «Business Booster». Немає гальмування і конфліктів, адже я розумію всі дії Олександра.

Чи змінилося щось в особистому житті?

Олександр: Однозначно ми стали менше часу витрачати на роботу. Зменшилася і кількість телефонних дзвінків. Коли все було на ручному управлінні, ми з Олексієм навіть не могли нормально поспілкуватися, постійно були на телефоні!

Виросли ви по персоналу?

Олександр: Так, у нас на турецькому підприємстві було приблизно 50 співробітників, з них 12 - керівний склад. У головному офісі було 8 співробітників. Ми виросли з персоналу, оскільки збільшилася і кількість майданчиків виробництва: була 1, а стало 5. Нам вдається не тільки вести більше ніж 5 проєктів одночасно, а й експериментувати, створюючи нові моделі. Створили й окремий напрямок з виготовлення меблів для яхт, а раніше працювали з контрагентами.

Ми виросли за кількістю співробітників в 3,5 раза. Крім того, через зростання доходу ми змогли найняти фахівців, яких раніше не могли собі дозволити. Вони включилися в роботу по системі. Ми можемо дати їм ті умови роботи та ту зарплату, які раніше не могли забезпечити.

Олексій: Тепер багато фахівців прагнуть потрапити на роботу в нашу компанію. Дуже потужно виріс наш HR-бренд.

Олександр: Добре працює наш 6 департамент, відповідальний за PR, соціальні мережі й роботу з партнерами. Приємно, що тепер серйозні компанії з ім'ям вважають, що ми їх конкуренти. І багато в чому це заслуга «Business Booster»: програма привела нас туди, куди ми й хотіли прийти.

Як інструменти управління допомогли вам в період коронакрізіса?

Олексій: Нам пощастило, бо уряд Туреччині не накладало на нас такі обмеження, як на ті ж кафе і ресторани. Робота не припинялася. Єдине, що гальмувало, - проблеми з постачанням з Європи. Але в цілому все було добре, і ми зрозуміли, що віддалена робота не так вже й страшна.

Олександр: Наш адміністративний персонал прекрасно працював в умовах віддаленої роботи. Інструменти управління допомагають налагодити роботу і в такому форматі: не потрібно ходити по офісу і стежити за всіма.

Олексій: Крім того, у нас був досвід. У нас інтернаціональна команда, а тому багато фахівців вже давно працювали на віддаленій роботі. Я ось теж спробував попрацювати в такому форматі, залишившись на 2,5 місяці на цій яхті. І, зізнаюся, не відволікався і працював продуктивно!

Як вийшло, що ваші продажу під час коронакризи зросли?

Олексій: За період віддаленої роботи в 5 разів збільшилася кількість звернень до нас! Наприклад, в травні минулого року нам написали 104 потенційних клієнтів. Я думаю, що проведення карантину на яхті не було основною метою покупки. Просто люди зрозуміли, що не вічні, а гроші, які ми заробляємо, з собою не забрати. Так чому б не вкласти гроші в особливу річ?