Як перетворити статистику на потужний інструмент управління

Я люблю цифри за те, що вони показують тверезу картину, позбавлену емоцій. Але статистики працюють тільки за двох умов: якщо вони вимірюють правильний продукт і вбудовані в щотижневий ритм управління. В іншому випадку це просто гарні графіки на стіні. Ділюся системою, за якою ми оцінюємо ефективність відділів і всієї компанії.

Визначення цінного кінцевого продукту (ЦКП)

Будь-яка статистика починається з кінцевого продукту конкретної ролі. Без цього ви будете вимірювати "рух", а не результат.

• Продукт бухгалтера — достовірна та своєчасна інформація про активи та рух грошей для прийняття рішень, а не «проводки заради проводок». Його статистики: % коректних операцій, термін закриття періоду, кількість виправлень.
• Продукт завідувача складом — збереження та точний облік ТМЦ. До його статистик належать: рівень втрат, швидкість інвентаризації, точність залишків.
• Продукт системного адміністратора — безперебійна робота IT-інфраструктури. Його метрики: % доступності критичних систем, час реакції на інциденти.
• Продукт PR-фахівця — формування потрібного іміджу. Його прямі метрики знайти складно, тому використовуємо підпродукти: кількість публікацій, цитованість у цільових ЗМІ, коментарі першої особи.

Прямі, парні та перевернуті статистики

• Прямі статистики. Використовуйте їх там, де можна міряти в природних одиницях: гроші, штуки, години, відсотки.
• Перевірочні списки. Якщо пряме вимірювання занадто дороге, вводьте бали за виконання якісних підпродуктів.
• Перевернуті статистики. Потрібні для областей, де «чим менше, тим краще». Наприклад, прострочена дебіторська заборгованість. Графік, що йде вниз, в цьому випадку означає успіх.
• Парні статистики. Для об'єктивності дивіться на показники у зв'язці. Виручка без валової маржі нічого не означає, як і ліди без кваліфікованих лідів. Але в парі вони дають контекст.

Графіки краще вести в горизонті 12 тижнів. Масштаб осі вибирайте так, щоб зміни тренду були добре помітні. Починайте новий графік з трьох попередніх точок, щоб одразу бачити динаміку.

Такий підхід використовую не тільки я, а й великі світові компанії. В Amazon щотижневі бізнес-рев'ю будуються на точних метриках по кожній ланці воронки. У Toyota візуальне управління робить відхилення від норми видимими миттєво. У Netflix продуктові рішення ухвалюються на основі A/B-тестів і статистичної значущості, а не на основі смаків.

Як змусити статистику жити

Цифри мають бути вбудовані в щотижневий управлінський ритм. Наприклад, по понеділках керівник відділу представляє плани і цільові значення на тиждень, а по п'ятницях показує факт, пояснює причини відхилень і пропонує коригувальні дії.

Не чекайте від статистик відповіді на питання «чому?». Вони показують, де болить. Причину ви знайдете через інспекцію процесу і розмову з командою мовою фактів.

Як ми прискорили бухгалтерію у 2,5 раза

В одній компанії бухгалтерія закривала місяць за 12 днів з нескінченними виправленнями. Я зафіксував ЦКП ролі і ввів три статистики: частка коректних операцій, термін закриття та кількість правок. Потім впровадив жорсткі дедлайни по передачі «первинки». Через 8 тижнів результат був таким: місяць закривається за 5 днів, кількість виправлень впала на 80%. Керівництво отримує звіти вчасно і приймає рішення на основі точних даних. У цьому і є цінність статистики.

Як підключити команду без негативу і працювати з запереченнями

Перші 3-6 місяців не прив'язуйте зарплату до нових показників. Дайте собі і команді адаптуватися і відшліфувати формули. Пізніше прив'язуйте змінну частину зарплати до продукту, а не до активності. У продажах це може бути валова маржа, а в операціях можна взяти якість сервісу.

Якщо у відділах звучить фраза «Я на це не впливаю», значить, не прописані обов'язки і точки контролю. Бухгалтер зобов'язаний забезпечити збір документів в строк. Сисадмін зобов'язаний дотримуватися регламенту реакції. Будь-яка роль впливає на свій продукт. Ваше завдання як керівника полягає в тому, щоб пояснити це, задати межі і вимагати виконання.

Висновок

Почніть з визначення цінного кінцевого продукту (ЦКП) для кожної ролі. Введіть прямі та парні показники. Налаштуйте 12-тижневі графіки і запустіть щотижневі координації. Через три місяці ви побачите абсолютно інший бізнес. Тренди стануть передбачуваними, а рішення будуть ухвалюватися швидко і точно.

Про ці та інші практичні інструменти побудови системного бізнесу я розповідаю на своєму майстер-класі для топ-менеджерів і власників бізнесу. Переходьте за посиланням, щоб дізнатися подробиці та зареєструватися: https://my.bbooster.online/masterclass_smb?utm_source=d6&utm_medium=seo&utm_campaign=visotsky_blog&utm_term=masterclass_smb&utm_content=novosti_statistika_250901