Що робити, якщо співробітник вкрав клієнтську базу

Я не раз говорив, що малий бізнес — це кузня кадрів. Люди приходять, набираються досвіду і часто йдуть до конкурентів. Це нормальний процес. Але іноді звільнення супроводжується ударом нижче пояса, коли співробітник забирає із собою клієнтську базу.

Я сам із цим стикався. За роки роботи кілька консультантів йшли, продовжуючи продавати послуги нашим клієнтам. Моїм першим бажанням як власника було карати та судитися. Але якщо підходити до проблеми стратегічно, важливо не тільки «помститися», а й укріпити систему бізнесу.

Крок №1. Говоріть відкрито

Зберіть співробітників і розкажіть, що сталося. Люди повинні розуміти, що колишній колега краде не тільки у компанії, а й у них особисто. Адже кожен вклав працю, щоб цей клієнт з'явився. Я проводив такі збори щотижня. Коли правила виконуються не на папері, а в житті, починає формуватися нова культура, від якої залежить успіх у бізнесі.

Крок №2. Збирайте факти

Без доказів до суду йти безглуздо. У моєму досвіді була справа, коли ексспівробітник надто явно переманював клієнтів. Ми зібрали листування, зафіксували контакти та підготували претензію. Навіть якщо результат у суді неочевидний, важливо показати всій команді, що угоди працюють, і компанія готова їх захищати.

Крок №3. Працюйте з клієнтами

Призначте сильного продавця і виділіть йому час. Нехай він зателефонує кожному клієнту, з яким працював звільнений співробітник. Ми робили спецпропозиції: тимчасові знижки, персональні умови. Клієнту не потрібно пояснювати причини, достатньо програми лояльності для постійних. Утримати клієнта дешевше, ніж втратити його.

Етичний найм і юридична безпека

Не наймайте людей, які приходять із чужою базою. Сьогодні він приніс вам клієнтів від колишнього роботодавця, а завтра забере вашу. Я бачив це десятки разів. Краще довше шукати, але брати етичних співробітників, з якими ви будуєте майбутнє разом.

Великі компанії давно навчилися захищатися. У Microsoft і Google співробітники підписують не тільки NDA, а й угоди про неконкуренцію. Але навіть там головний захист — сила бренду і системні методи управління компанією. Коли йде людина, клієнт залишається, тому що купував компанію.

Висновок

Якщо клієнт пішов слідом за співробітником, отже, він купував у конкретної людини, а не у компанії. Це сигнал про слабкий PR і слабку системність. В Apple, наприклад, ніхто не купує айфон «у Джона з відділу продажів». Люди купують бренд, компанію і команду. Ваше завдання полягає в такому ж зміщенні акценту від особистості до системи.

Вкрадена база — це неприємно. Але використовуйте це як інструмент діагностики. Якщо клієнтська база йде за співробітником, значить, потрібно працювати з PR і системністю. Якщо клієнт залишається з вами, значить, бізнес побудовано правильно.

Я побудував свій бізнес так, щоб він не залежав від одного продавця чи бізнес-архітектора. Це єдиний спосіб знизити ризики. І якщо ви теж хочете побудувати системний бізнес і зміцнити команду, приходьте на мій майстер-клас «Як посилити команду, зміцнити фундамент бізнесу і вийти на новий рівень».