Більше половини компаній у країнах СНД стикаються із шахрайством з боку своїх співробітників, — йдеться у дослідженні Deloitte Forensic. В основному страждає на це великий бізнес зі штатом більше однієї тисячі осіб. Я і сам стикався з крадіжкою у своїй виробничій компанії, яка займалася виробництвом ювелірки та нагород. Іноді співробітники крали, не рятували навіть сейфи та охорона. Але таке буває навіть у консалтинговому бізнесі. До компанії може прийти стажер, а потім за кілька тижнів зникнути, прихопивши з собою базу клієнтів.

Найчастіше це відбувається через проблеми в управлінні, коли не налагоджено систему контролю, бізнес-процеси не прозорі, а співробітники недостатньо мотивовані. У цій статті розповім про види шахрайства співробітників, як їх вчасно розпізнати та викоренити.

Як зрозуміти, що у вас у компанії процвітає шахрайство

При добре організованому контролі всередині компанії ви швидше за все зможете зловити шахрая за руку. Звичайно, особливо винахідливі злочинці можуть приховувати свої злочини роками, але це рідкість. Все-таки зазвичай існують ознаки, за якими можна визначити, що відбувається щось не те. Варто замислитися та організувати додаткову перевірку, якщо працівник:

— регулярно робить помилки у заповненні документів, ігнорує правила та регламенти. Наприклад, підписує папери заднім числом;

— виправляє звіти та інші документи;

— не довіряє колегам, цурається спільних проєктів, передає не всю інформацію;

— часто затримується на роботі або пропускає відпустку, боячись, що за її відсутності обман можуть розкрити;

— конфліктує з керівником чи колегами;

— надто багато спілкується зі співробітниками з інших відділів, хоча цього не потребує його робота;

— укладає договори з підозрілими контрагентами.

Звичайно, це не всі ознаки та кожна з них необов'язково пов'язаний із шахрайством. Швидше за все, йтиметься про банальну некомпетентність. Але з непрофесійністю потрібно боротися не менш строго, ніж з обманом.

Види корпоративного шахрайства

Якщо у вашій компанії впроваджено систему фінансового планування, виявити неточності та нестикування буде нескладно. Достатньо поглянути на цифри. Але злодіяння необов'язково пов'язане з крадіжкою. Я виділив би три основні види шахрайства всередині компаній.

Присвоєння матеріальних цінностей

Той самий крадіжка, коли співробітник безпосередньо завдає компанії матеріальної шкоди. Цей вид шахрайства поширений переважно у виробничих компаніях. Наприклад, співробітники крадуть продукцію чи комплектуючі, списують товар під виглядом брак, замінюють компоненти дешевшими аналогами тощо.

Підробка даних

До цього виду шахрайства співробітники вдаються, коли намагаються приховати власну некомпетентність. Наприклад, підробляють звіти за невиконання плану, приносять фіктивні довідки про лікарняне після прогулу або надають липові документи на співбесіді.

Корупція

Цей вид зустрічається найчастіше серед керівної ланки — у тих, хто має якийсь ресурс чи право приймати рішення. Наприклад, директор може брати хабар за укладання контракту з третьою стороною або за просування когось із підлеглих кар'єрними сходами.

Злив інформації

Це може бути крадіжка та передача внутрішньої інформації конкурентам — наприклад, бази клієнтів, технологічні секрети, плани виробництва. Все, що може так чи інакше зашкодити компанії.

Чому співробітники стають шахраями

Щоб зрозуміти, як боротися із шахраями, спочатку потрібно визначити, чому люди взагалі йдуть на злочин. У психології використовують таке поняття як «трикутник шахрайства». Це три фактори, які впливають на рішення людини вчинити протиправну дію.

Зовнішні обставини

Це необов'язково важке матеріальне становище людини чи, наприклад, пристрасть до азартних ігор. Спровокувати обман може і неправильне управління у компанії. Наприклад, керівник ставить співробітнику завищені плани. Щоб уникнути покарання чи штрафу, співробітник підробляє звіти. Це також шахрайство. Такі обставини в жодному разі не виправдовує брехуна, але невмілі начальники створюють умови для шахрайства.

Можливість

Умови праці організовані таким чином, що співробітник, по-перше, має доступ до якихось ресурсів, по-друге, має відчуття безкарності. Тобто у компанії слабкий внутрішній контроль. Людина знаходить лазівки та вважає, що її не зловлять.

Самовиправдання

Це своєрідний самообман. Будь-яка нормальна людина розуміє, що шахрайство – це погано. Тому, щоб заспокоїти своє сумління, співробітник знаходить, як йому здається, справедливі обставини. Наприклад, у компанії працюють непрозорі фінансові схеми, і підлеглим здається, що директор сам прикрадає. У цьому випадку їм здається, що і в їхньому обміні немає нічого страшного.

Хочу зазначити, що всі ці елементи трикутника можливі в компаніях з неправильною системою організації робочих процесів. Тобто часто шахрайство провокує невміле керування командою.

Як боротися з шахрайством

На жаль, повністю застрахувати себе від несумлінних працівників неможливо. Але ви можете вжити низку заходів, щоб працівники мали менше бажання обманювати вас і це було б дуже складно зробити.

• Розділяйте повноваження

У кожного співробітника мають бути суворо відведені роль та функції, а всі його колеги повинні знати коло його обов'язків. Так будь-які відхилення від посадової функції будуть очевидні.

• Підписуйте договір про нерозголошення

Мають бути заходи внутрішньої безпеки. Багато моїх колег кажуть, що цей договір легко оминути. Тут вам потрібно врахувати психологію злочинця: це людина на межі. Підписуючи угоду, ви робите так, що відсоток тих, хто пройшов через цю межу, падає. Тож воно обов'язкове.

• Виховуйте небайдужість

Також проблема, з якою потрібно боротися, є байдужістю інших співробітників. Які не підійшли та не засудили злодія. Потрібно боротися з точкою зору «не моє — ну та гаразд».

• Автоматизуйте робочі процеси

Коли кожен крок та операція задокументовані та внесені до програми, набагато складніше обдурити систему. А у вас на руках будуть незаперечні докази.

• Карайте за заслуги

Подавайте заяву до поліції, щоб людина відповіла за законом. Всі люди навколо зрозуміють, що це не жарти та крадіжка не коштуватиме лише звільнення та догани. Зрозуміють, що за крадіжку можна заробити судимість і зіпсувати собі особисте життя, і кар'єру.

• Ретельніше відбирайте людей

Розробіть зі службою безпеки чек-лист для HR, за якими параметрами потрібно перевіряти людину, що має насторожити. На відповідальні посади можна влаштувати додаткову перевірку кандидатів. Наприклад, зв'язатися з його роботодавцем, перевірити репутацію.

Ці правила допоможуть вам побудувати команду, в якій буде здорова атмосфера, заснована на взаємоповазі, мотивації та дотриманні спільної мети. Створіть умови, в яких людина не матиме навіть бажання когось обдурити. Як це зробити, я розповідаю на своїх майстер-класах.