Правильний розподіл функцій у компанії — одне з ключових завдань системи управління. За описами вакансій організації часто можна визначити, наскільки добре компанія справляється із цим завданням. Наприклад, якщо ви бачите щось на кшталт «Потрібен SMM-менеджер з функціями продажника», скоріш за все, у цій організації коїться хаос, а керівник не зовсім розуміє, хто чим має займатися. Дуже часто плутанина відбувається і з відділом маркетингу. Які тільки обов'язки не намагаються на нього повішати. Інша ж крайність — це повна відсутність маркетингу у бізнесі. У статті розберемо основні функції відділу маркетингу для підприємства.

Основні цілі відділу маркетингу у 2023 році

1. Впізнаваність бренду

Відділ маркетингу повинен створювати і просувати імідж компанії, який відрізняв би її від інших і виділяв серед конкурентів. Це включає створення логотипу та слогану, розробку унікального стилю оформлення продукції та сайту, проведення рекламних кампаній тощо. Але найголовніше — це створення емоційної прихильності потенційних клієнтів до бренду компанії. Бренд повинен викликати почуття та емоції. Довіра, надійність, відчуття престижності і так далі — залежно від того, який імідж компанія бажає створити. Впізнаваність бренду не приходить миттєво. Це процес, що вимагає часу, терпіння та постійної роботи. Але якщо відділ маркетингу зможе створити унікальний і незабутній бренд, це буде запорукою успіху компанії в майбутньому і підвищить її вартість.

1. Збільшення конверсії

Відділ маркетингу повинен постійно працювати над тим, щоби перетворити потенційних клієнтів на реальних покупців. Конверсія — це один із найважливіших показників ефективності маркетингової стратегії компанії. На неї може впливати, наприклад, зручність сайту. Чим краще користувач почувається на сайті і чим простіше він знаходить необхідну інформацію, тим вища ймовірність того, що він здійснить цільову дію — оформить замовлення, заповнить форму зворотного зв'язку тощо.

Також важливу роль відіграє контент: він має бути інформативним, зрозумілим і привабливим для цільової авдиторії. Чим більше цікавого та корисного контенту буде на сайті та в соціальних мережах, тим більша ймовірність того, що користувачі стануть регулярними відвідувачами та клієнтами компанії.

1. Лояльність клієнтів

На лояльність впливає кілька факторів: якість товарів та послуг, спеціальні умови для клієнтів, зручний сервіс та адекватний зворотний зв'язок. Також досягти прихильності клієнтів можна за допомогою різних програм лояльності: накопичувальних карток, бонусів чи персональних знижок.

1. Розвиток і підтримка комунікації з авдиторією

Відділ маркетингу має пам'ятати, що їхня найкраща реклама — це задоволений клієнт. Тому одне із завдань відділу — стежити за відгуками та вчасно на них реагувати. Також важливо, щоб користувачі, задаючи питання службі підтримки, отримували вичерпні відповіді. Для цього необхідно розвивати канали комунікації: сайт, месенджери, чат-боти та, звичайно, соцмережі. За допомогою цих інструментів маркетологи можуть не тільки отримувати зворотний зв'язок від клієнтів, але й інформувати про нові продукти та розповідати про компанію.

1. Збільшення прибутку компанії

Одне з основних завдань маркетингу — це, звичайно, збільшення прибутку компанії. Домогтися цього можна лише завдяки рекламі. Важливо постійно стежити за якістю товарів та послуг, розширювати лінійку продуктів, моніторити конкурентів та зміни на ринку.

Які функції виконує відділ маркетингу 

1. Аналіз і вивчення даних

До функцій відділу маркетингу належить збір та аналіз даних. Це потрібно для того, щоб оптимізувати роботу відділу та компанії загалом і збільшити ефективність своїх стратегій. Важливо також стежити за метриками, щоб розуміти, чи правильні інструменти просування були використані. А ще дослідження можуть допомогти у вимірі попиту і вивченні цільової авдиторії.

1. Розробка маркетингової стратегії

Щоб досягти успіху на ринку, необхідно заздалегідь спланувати стратегію просування. Цим якраз і має займатися відділ маркетингу. До стратегії входить визначення цільової аудиторії, позиціонування продукту, цінову політику, канали рекламування й інші фактори.

1. Представлення продукту на ринку

Відділ маркетингу повинен розробити УТП продукту та фірмовий стиль, визначити Tone of Voice компанії. Потім маркетологи вибирають канали просування та запускають рекламні кампанії. Також сюди належить участь компанії у різних виставках, конференціях та інших майданчиках: тобто всюди, де є можливість презентувати ваш продукт.

1. Робота з партнерами

Відділ маркетингу повинен встановлювати партнерські відносини з іншими компаніями чи брендами. Це робиться задля того, щоб розширити свою аудиторію, збільшити впізнаваність бренду та зміцнити репутацію у бізнес-спільноті. Це можуть бути спільні рекламні кампанії, колаборації, обмін клієнтськими базами або закриті бізнес-заходи.

Що не належить до функцій відділу маркетингу

Як я вже згадував, часто керівники намагаються навантажити маркетинговий відділ тими функціями, які мають виконувати зовсім інші відділи. Нижче список обов'язків, які помилково приписують маркетологам:

• бухгалтерський облік та фінансове планування;
• технічна підтримка й обслуговування клієнтів;
• управління виробництвом і логістикою;
• юридичні питання та захист прав інтелектуальної власності;
• управління персоналом та HR-процеси;
• PR і робота зі ЗМІ.

Сподіваюся, тепер ви розумієте, що саме відноситься до функцій відділу маркетингу, і не допускатимете помилок, навантажуючи співробітників чужими обов'язками.

Про те, як розподіляти функції між відділами, та чому це важливо, я розповідаю на своєму майстер-класі «Як посилити команду та підвищити ефективність бізнесу, щоб вижити у складні часи».