Олена Сеймур — керівниця недохідного підприємства, яке надає послуги людям із особливими потребами. 

Таллінн, Естонія, 15 людей.

Який у вас бізнес?

13 років тому я заснувала підприємство, орієнтоване на людей із особливими потребами. Сьогодні воно успішно функціонує, постійно розвивається у різних напрямках. В цей час ми активно діємо в Таллінні, і я розглядаю можливість створення філій у регіонах. Я пишаюся нашими досягненнями, ми отримуємо багато позитивних відгуків як з боку держави, так і від батьків. Ми бачимо результати нашої роботи і наша справа ефективно поширюється через позитивні відгуки. Я здатна підбирати кваліфікований персонал, який створює затишну атмосферу як для себе, так і для наших клієнтів. У нас відсутні конфлікти та непорозуміння, і я пишаюся, що наш колектив однодумців успішно справляється з поставленими завданнями.

Як відбувається навчання?

Я вже освоїла «Регламенти», і хоч спочатку мені було трохи складно, я успішно інтегрую їх у нашу роботу паралельно з іншими інструментами. Іноді у нас виникають складності із плануванням, але я знаходжу цей інструмент дуже корисним. Крім того, я просуваю делегування серед керівників вищого рівня, що також приносить мені задоволення. Зараз я проходжу навчання на тему «Продажі». Хоча ми є некомерційною організацією та не продаємо конкретних послуг, я переадаптувала цей курс під наші потреби. Фактично, я продаю саму ідею нашої організації та себе як її представника.

Чи ви вже бачите результати після впровадження інструментів?

Ми регулярно проводимо планерки, і мені подобається, як це дозволяє мені ефективніше контролювати наші бізнес-процеси. Поступово починаю розробляти посадові інструкції. У процесі навчання у мене змінився погляд на нашу організацію та принципи її роботи. Ми є некомерційною організацією, яка залежить від дотацій, і наш дохід становить нуль. Спочатку мені було складно розглядати нашу справу як бізнес, але я поступово перебудовую свій погляд, попри деякий опір мозку. Цей процес мотивує мене рухатися вперед, і я впевнена, що ми продовжуватимемо розвиватися та розширюватися.